Un remboursement peut être émis dans plusieurs situations : suite à l'exercice de votre droit de rétractation, à l'annulation d'un article, ou si un produit s'avère définitivement indisponible après votre commande. Nous nous engageons à traiter chaque remboursement de manière rapide et transparente.
Délai de Traitement
Conformément à la législation, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Ce délai débute au moment où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Veuillez noter que pour un retour de produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception effective du bien dans nos entrepôts ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition. En pratique, le délai moyen constaté pour recevoir un remboursement est d'environ dix jours.
Méthode de Remboursement
Pour garantir la sécurité et la simplicité de la transaction, le remboursement est systématiquement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
- Paiement par carte bancaire : Le montant sera re-crédité sur le compte bancaire associé à la carte.
- Paiement via PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal.
Dans des cas exceptionnels où le re-crédit automatique serait impossible, notre service comptabilité vous contactera pour organiser un remboursement par virement. Si cela s'avère nécessaire, vous pourrez transmettre votre RIB en toute sécurité à notre service comptable à l'adresse : compta.client@conrad.fr.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de 14 jours, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.