Si un article commandé sur Conrad.fr ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de nous le retourner. Pour garantir un traitement rapide et efficace, nous vous invitons à utiliser notre portail de retour en ligne.
1. Délai de Rétractation
Vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence le jour de la réception de votre colis.
- Livraison multiple : Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence à la réception du dernier colis.
- Jours non ouvrables : Si le délai expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
2. Initier le Retour via notre Portail en Ligne
La méthode la plus simple pour déclarer votre retour est d'utiliser notre portail dédié : Accéder au portail de retour Conrad
Vous aurez besoin de votre numéro de facture et du code postal de livraison pour vous connecter. Le portail vous guidera pour sélectionner les articles, indiquer le motif du retour et générer votre étiquette de transport.
3. Frais de Retour
Conformément à nos conditions générales, les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux à la réception.
- Nous avons fait une erreur lors de la préparation de votre commande.
Pour les colis de plus de 30 kg qui ne peuvent être renvoyés par les services postaux classiques, un service d'enlèvement à domicile est possible. Ce service est facturé 50 € (80 € pour la Corse). Vous pouvez également organiser le transport par vos propres moyens.
4. Conditions de Remboursement
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état neuf, complet (avec tous ses accessoires et notices) et dans son emballage d'origine. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.