Les produits vendus par l’intermédiaire du site Conrad respectent la réglementation en vigueur en France. Ils bénéficient automatiquement, sans frais supplémentaires et indépendamment du droit de rétractation, des garanties légales prévues par la loi :
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La garantie légale de conformité, applicable aux produits défectueux, abîmés, endommagés ou ne correspondant pas à la commande.
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La garantie légale contre les vices cachés, couvrant les défauts de matière, de conception ou de fabrication rendant un produit impropre à l’usage.
Garantie légale de conformité
Lorsqu’un client agit au titre de la garantie légale de conformité :
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Il dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir (article L211-12 du Code de la consommation).
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Il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L211-9.
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Il est dispensé de prouver l’existence du défaut durant les 24 mois suivant la livraison (six mois pour les biens achetés avant le 18 mars 2016 et pour les biens d’occasion).
Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale ou constructeur.
Garantie légale des vices cachés
Conformément à l’article 1641 du Code civil, l’acheteur peut invoquer la garantie contre les vices cachés. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (article 1644). L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice (article 1648).
Précisions légales
Les principaux textes applicables sont les articles L211-4 à L211-16 du Code de la consommation et les articles 1641 à 1648 du Code civil. Ces dispositions précisent notamment les critères de conformité, les délais et les recours possibles.
Service Après-Vente Conrad
Le service après-vente de Conrad ne réalise pas de réparations et ne propose pas de pièces détachées. Selon les cas, le produit est retourné au fournisseur (délai indicatif : 4 semaines) ou remplacé directement.
Pour tout autre motif de retour (hors rétractation), nous vous invitons à contacter notre service client via la rubrique « Aide et services » de notre site, ou par téléphone au 03 59 75 00 91.