Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception ou du retrait de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
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Si votre commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à partir de la réception du dernier article.
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Si l’échéance tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.
Exercer votre droit de rétractation
Pour exercer ce droit, vous devez informer Conrad de votre décision au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté :
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Par courrier postal à l’adresse suivante :
Conrad Electronic – Zone Commerciale Englos les Géants – Avenue de la Boutillerie – 59320 Sequedin -
Par e-mail : contact@conrad.fr (particuliers) ou business@conrad.fr (professionnels).
Un formulaire de rétractation est mis à votre disposition. Après envoi de votre demande, un accusé de réception vous sera adressé par e-mail.
Produits exclus du droit de rétractation
Ne sont pas concernés par le remboursement :
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Les produits personnalisés selon vos spécifications.
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Les supports audio/vidéo et logiciels informatiques dont l’emballage scellé a été ouvert ou détérioré.
Retour des produits
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Les articles doivent être complets, intacts, propres et, le cas échéant, débranchés.
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Les retours s’effectuent via notre portail retour en ligne.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux à réception ou si une erreur de préparation a été commise.
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Pour les articles de plus de 30 kg ou ne pouvant être renvoyés par La Poste, un service d’enlèvement à domicile est disponible : 50 € en France métropolitaine, 80 € pour la Corse. Vous pouvez également organiser le transport par vos propres moyens.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation :
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Conrad rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards (hors suppléments liés à un mode de livraison spécifique choisi par le client).
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Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision.
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Conrad peut différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits.
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Le remboursement s’effectue, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande et sans frais supplémentaires pour le client.