Si vous souhaitez annuler une commande passée sur la Marketplace Conrad, la possibilité de le faire dépend principalement de son statut de traitement et du mode de paiement que vous avez sélectionné. Une action rapide de votre part est recommandée, car une fois la commande expédiée par le vendeur, l'annulation n'est plus possible.
Pour initier une demande d'annulation, connectez-vous à votre espace "Mon compte" et accédez à l'historique de vos commandes pour contacter directement le vendeur.
Conditions d'Annulation selon le Mode de Paiement
- Paiement à l'avance (Virement bancaire) : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que le paiement n'a pas été effectué. Pour cela, rendez-vous dans la section "Mon compte", sélectionnez la commande concernée et utilisez l'option de messagerie pour informer le vendeur de votre souhait d'annuler. Si le paiement a déjà été envoyé, l'annulation dépendra de la rapidité de traitement de votre demande par le vendeur avant l'expédition.
- Paiement sur facture : L'annulation reste possible, mais elle est strictement conditionnée au statut de la commande. Si le statut indique "en cours d'expédition" ou "expédiée", cela signifie que le colis a déjà quitté l'entrepôt du vendeur et que l'annulation est impossible.
Que faire si l'annulation n'est plus possible ?
Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler. Vous devrez alors attendre la réception du colis. Selon les conditions de retour spécifiques au vendeur, vous aurez la possibilité de lui renvoyer l'article. Nous vous invitons à consulter la politique de retour du vendeur ou à le contacter via votre compte pour connaître les modalités précises.