Pour toute question relative à un produit, à une commande ou à une livraison sur la Marketplace Conrad, votre interlocuteur principal est le vendeur auprès de qui vous avez effectué votre achat. Chaque vendeur gère directement ses produits, ses stocks et ses expéditions, ce qui lui permet de vous fournir les informations les plus précises et rapides.
Étape 1 : Contacter le vendeur
Le moyen le plus efficace pour obtenir une réponse est de contacter le vendeur directement via votre espace client.
- Connectez-vous à votre espace "Mon compte".
- Accédez à la section "Mes commandes" pour retrouver l'historique de vos achats.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Utilisez l'option de messagerie intégrée pour envoyer votre question directement au vendeur.
Le vendeur est tenu de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Étape 2 : Médiation par Conrad en cas de litige
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, après avoir contacté le vendeur, vous n'obtenez pas de réponse ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, Conrad peut intervenir.
Dans ce cas, une fois que vous avez initié le contact avec le vendeur via votre compte, notre équipe de support peut jouer un rôle de médiateur pour vous aider à résoudre le litige. Cette intervention garantit que toutes les transactions sur notre plateforme respectent nos standards de qualité et de service.