Les conditions de retour pour un produit acheté sur la Marketplace Conrad diffèrent de celles des produits vendus directement par Conrad. Elles dépendent à la fois de la politique commerciale du vendeur et des droits légaux applicables. Il est crucial de distinguer le droit de rétractation, qui est discrétionnaire en B2B, de la garantie légale, qui est obligatoire.
1. Retours et Droit de Rétractation pour les Professionnels (B2B)
Contrairement aux ventes aux particuliers, le droit de rétractation n'est pas une obligation légale dans le cadre des transactions entre professionnels.
- La Politique du Vendeur Fait Foi : Chaque vendeur sur la marketplace définit sa propre politique de retour commercial. Certains peuvent accepter les retours sous certaines conditions (délai, état du produit, frais de restockage), tandis que d'autres peuvent ne pas les accepter.
- Comment vérifier ? : Avant l'achat, nous vous recommandons de consulter attentivement les conditions générales de vente (CGV) du vendeur, généralement accessibles sur sa page de profil. Pour un achat déjà effectué, vous pouvez le contacter directement via la messagerie de votre espace "Mon compte" pour connaître ses modalités de retour.
2. Garantie Légale
Indépendamment de la politique de retour, tous les produits vendus sur la marketplace bénéficient de la garantie légale.
- Protection de l'Acheteur : La garantie légale couvre les défauts de conformité et les vices cachés. Tous les vendeurs, sans exception, sont tenus de respecter cette obligation légale.
- Procédure : Si vous constatez qu'un produit est défectueux ou non conforme à sa description, contactez immédiatement le vendeur via votre espace "Mon compte" pour faire valoir vos droits à la garantie. Il vous indiquera la procédure à suivre pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.