Lorsque vous effectuez un achat sur la Marketplace Conrad, il est essentiel de comprendre la nature de la relation contractuelle. Cette structure garantit la transparence et la clarté des responsabilités pour chaque transaction.
Définition des Rôles
- L'Acheteur : En tant que client, vous sélectionnez et achetez des produits pour répondre à vos besoins professionnels.
- Le Vendeur : Il s'agit du partenaire tiers qui propose ses produits sur la plateforme. C'est avec ce vendeur que vous concluez directement le contrat de vente. Il est légalement responsable de la conformité du produit, de la facturation et de l'expédition de votre commande.
- Conrad : Notre rôle est celui d'un opérateur de plateforme et d'un intermédiaire de confiance. Nous mettons à disposition l'infrastructure technique sécurisée qui permet la transaction, nous sélectionnons rigoureusement les vendeurs et nous facilitons la communication. Cependant, Conrad n'est pas une partie prenante au contrat de vente final.
Implications Pratiques
Cette distinction a des conséquences directes sur la gestion de votre commande :
- Toute question concernant le produit, la livraison ou la garantie doit être adressée en premier lieu au vendeur.
- La facture de votre achat sera émise par le vendeur.
En cas de litige, après avoir contacté le vendeur via votre espace "Mon compte", Conrad peut intervenir en tant que médiateur pour faciliter une résolution équitable. Notre objectif est de garantir une expérience d'achat fiable et sécurisée sur notre plateforme.