Vous avez fait une erreur ou changé d'avis après avoir validé votre commande sur Conrad.fr ? Il est possible de l'annuler vous-même, sous certaines conditions. Cette option d'annulation en libre-service est conçue pour vous offrir plus d'autonomie et de rapidité.
Conditions d'Éligibilité à l'Annulation
- Plateforme : Cette procédure s'applique uniquement aux commandes passées directement sur le site Conrad.fr (et non sur la Marketplace).
- Modes de paiement : L'annulation est disponible pour les commandes réglées par virement ou sur facture.
- Délai : Le bouton d'annulation apparaît dans votre compte client environ 15 à 20 minutes après la validation de l'achat et reste actif tant que la commande n'est pas entrée en phase de préparation logistique.
Procédure d'Annulation en Ligne
- Accédez à votre compte : Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la section "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande : Votre nouvel achat apparaîtra avec le statut "Nouveau". Cliquez dessus pour voir le détail.
- Annulez un article : Le bouton "Annuler un article" sera visible. Cliquez dessus.
- Choisissez les articles : Cochez la ou les références que vous souhaitez annuler et sélectionnez un motif. Attention, il n'est pas possible de modifier une quantité ; vous devez annuler la ligne de produit entière.
- Validez : Cliquez sur "Exécuter l'action" pour confirmer.
La mise à jour du statut dans votre compte client peut prendre jusqu'à 30 minutes.
Que faire si le bouton d'annulation n'est plus visible ?
Si le bouton n'apparaît plus, cela signifie que votre commande est déjà en cours de préparation et ne peut plus être modifiée via le site. Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 03 59 75 00 91 pour vérifier si une intervention manuelle est encore possible.