Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace personnel sur notre site, nous vous invitons à suivre les étapes de résolution ci-dessous.
1. Réinitialisation du mot de passe
Si votre mot de passe n'est pas reconnu ou si vous l'avez oublié, la procédure la plus rapide est de le réinitialiser :
Rendez-vous sur la page de connexion.
Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation. Cliquez dessus pour définir votre nouveau mot de passe.
Conseil : Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les quelques minutes qui suivent, pensez à vérifier votre dossier "Courriers indésirables" ou "Spams".
2. Résolution des problèmes d'affichage ou de chargement
Si vous êtes certain de votre mot de passe mais que la page de connexion charge indéfiniment ou revient systématiquement en arrière, le problème provient probablement de votre navigateur.
Nous vous recommandons d'effectuer les actions suivantes :
Videz le cache et les cookies : Dans les paramètres de votre navigateur (historique ou confidentialité), effacez les données de navigation (fichiers en cache et cookies). Cela permet de supprimer les données obsolètes qui bloquent la connexion.
Changez de navigateur : Essayez de vous connecter via un autre navigateur (par exemple Chrome, Firefox ou Edge). Si la connexion fonctionne ailleurs, le souci est lié à la configuration de votre navigateur habituel.
3. Le problème persiste ?
Si malgré ces manipulations vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Merci de nous contacter via notre formulaire en ligne en cliquant ici.
Pour un traitement plus rapide, n'hésitez pas à nous préciser le navigateur utilisé et l'étape à laquelle le blocage survient.