Une fois votre commande validée et enregistrée, il n'est plus possible d'en modifier le mode de règlement.
Cependant, vous avez la possibilité d'annuler votre commande pour en passer une nouvelle avec le mode de paiement souhaité, sous réserve de respecter les conditions suivantes :
Conditions d'annulation :
Modes de paiement éligibles : L'annulation autonome est uniquement disponible pour les commandes réglées par virement bancaire ou sur facture.
Délai d'apparition : Le bouton d'annulation n'est pas instantané. Il apparaît dans votre compte client environ 15 à 20 minutes après la validation de votre achat.
Disponibilité : Le bouton reste actif tant que la commande n'est pas entrée en phase de préparation logistique.
Procédure pour annuler votre commande :
Accédez à votre compte : Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
Sélectionnez la commande : Votre nouvel achat apparaîtra avec le statut "Nouveau". Cliquez dessus pour voir le détail.
Annulez les articles : Si le bouton « Annuler un article » est visible, cliquez dessus.
Choisissez les articles : Cochez la ou les références que vous souhaitez annuler et sélectionnez un motif.
Attention : il n'est pas possible de modifier une quantité ; vous devez annuler la ligne de produit entière.
Validez : Cliquez sur « Exécuter l'action » pour confirmer.
Que faire si le bouton d'annulation n'est plus visible ?
Si le bouton n'apparaît plus (ou n'est jamais apparu après 20 minutes), cela signifie que votre commande est déjà en cours de préparation logistique ou qu'elle n'est pas éligible à l'annulation automatique via le site.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 03 59 75 00 91 pour vérifier si une intervention manuelle est encore possible.