Il peut arriver qu'une transaction par carte bancaire soit refusée lors de la validation de votre commande. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les banques et les prestataires de paiement ne communiquent pas les motifs de refus aux commerçants.
Cependant, un refus est souvent lié à l'une des raisons suivantes :
- Erreur de saisie : Une simple erreur dans le numéro de la carte, la date d'expiration ou le cryptogramme de sécurité (CVV).
- Plafond de paiement atteint : Le montant de la commande dépasse le plafond autorisé par votre contrat bancaire.
- Solde insuffisant : Les fonds disponibles sur votre compte sont insuffisants.
- Sécurité 3D Secure : Le code d'authentification (souvent reçu par SMS) a été mal saisi ou n'a pas été renseigné.
- Blocage par la banque : Votre banque peut bloquer une transaction si elle la juge inhabituelle, par mesure de sécurité.
Nos Recommandations
- Vérifiez vos informations : Essayez de procéder à nouveau au paiement en vérifiant scrupuleusement toutes les informations saisies.
- Contactez votre banque : Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter directement votre conseiller bancaire. Il sera le seul à pouvoir vous informer de la raison exacte du blocage et à autoriser la transaction si nécessaire.
- Utilisez une autre méthode de paiement : Pour finaliser votre commande sans délai, vous pouvez choisir une autre option de paiement disponible, comme le virement bancaire ou PayPal.
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