Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en suivant les étapes ci-dessous :
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Rendez-vous sur la page « Me connecter » puis cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
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Dans la rubrique Mon compte, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Soumettre.
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Saisissez de nouveau votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton jaune Terminer.
Vous recevrez ensuite, dans un délai maximum de 48 heures, un mot de passe provisoire envoyé directement à l’adresse e-mail indiquée. Ce mot de passe est généré automatiquement et aléatoirement. Il vous permet de vous connecter une seule fois.
Lors de votre première connexion avec ce mot de passe provisoire, vous serez invité à le remplacer par un mot de passe personnel de votre choix.
Conseil pratique : Saisissez toujours votre mot de passe manuellement plutôt que de le copier-coller. Vérifiez bien les majuscules, minuscules et chiffres pour éviter toute erreur de saisie.
Si vous avez également oublié l’adresse e-mail liée à votre compte, contactez directement notre service clientèle au 0892 895 555*. Nos conseillers sont disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
* (0,40 €/min).