Si vous avez une réclamation concernant une commande destinée à un Département, une Région d'Outre-Mer (DROM) ou une Collectivité d'Outre-Mer (COM), notre équipe de support est là pour vous aider. Nous comprenons l'importance de résoudre rapidement toute problématique, qu'il s'agisse d'un retard de livraison, d'un article endommagé ou d'une non-conformité.
Procédure de réclamation
Pour garantir un traitement efficace de votre demande, nous vous invitons à soumettre votre réclamation via notre portail de support dédié. Veuillez préparer les informations suivantes avant de commencer :
- Votre numéro de commande
- Votre numéro de client
- Une description claire et détaillée du problème rencontré
- Des photos si votre réclamation concerne un produit endommagé
Une fois que vous avez rassemblé ces éléments, veuillez utiliser le lien ci-dessous pour accéder au formulaire de contact de notre service client international. Ce formulaire est actuellement en anglais, mais nos équipes sont en mesure de traiter les demandes formulées en français.
Soumettre votre réclamation ici
Un agent prendra en charge votre dossier dans les plus brefs délais et vous contactera pour vous informer des prochaines étapes. Notre objectif est d'apporter une solution satisfaisante à chaque situation et d'assurer la qualité de service que vous attendez de Conrad, où que vous soyez.